Область продаж подвергается сейчас необратимым изменениям под влиянием чрезвычайно мощных новых сил. Раньше можно было утверждать, что, разъясняя кли-енту ценность товара, продавцы способствуют увеличению этой ценности.

Из поколения в поколение продавцы всех мастей заводят одну и ту же песню: «Мы информируем клиентов, потому что они требуют этого. Мы предоставляем им такие данные о товарах, которые они не могут получить где-либо еще». Когда-то это увеличивало ценность товара.